Ingressi Posti Accreditati
Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
La RSA ha individuato negli Uffici di segreteria la sede dell’ Ufficio Relazioni con il Pubblico ed i punti informativi aziendali a cui l’utente può rivolgersi per avere chiarimenti sui servizi e sulle attività svolte dalla RSA. L’Ufficio relazioni con il pubblico ha sede presso la sede di Civate in via N. Sauro 5, tel. 0341 550331, fax 0341 210135, ed è aperto al pubblico tutti i giorni dalle ore 08.30 alle ore 12.00 e dalle 14.00 alle 18.00 (ad eccezione del Sabato, della Domenica e festivi). Quando i cittadini ritengono che la Casa del Cieco non ha rispettato gli impegni contenuti nella Carta, possono tutelare i loro diritti attraverso il reclamo.
Dove e come presentare il reclamo
I reclami vanno presentati all'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP) che riceve le osservazioni, le opposizioni od i reclami in qualunque forma presentati dai cittadini/utenti e/o Associazioni od Organismi riconosciuti che li rappresentano e fornire all’utente tutte le informazioni e quanto altro necessario per garantire la tutela dei diritti ad esso riconosciuti dalla normativa vigente in materia. Il cittadino/utente può presentare reclamo: - con lettera in carta semplice, indirizzata e inviata alla RSA o consegnata all'Ufficio Relazioni con il Pubblico compilando un apposito modello distribuito presso I’URP e i punti informativi aziendali; - tramite segnalazione telefonica o fax all'URP. Per le segnalazioni telefoniche e per i colloqui, verrà fatta apposita scheda verbale, annotando quanto segnalato con l’acquisizione dei dati per le comunicazioni di merito. Attenzione: il reclamo va presentato entro 15 giorni dall'accaduto! Le osservazioni, opposizioni, denunce o i reclami dovranno essere presentati, nei modi sopra elencati, entro 15 giorni dal momento in cui l’interessato abbia avuto conoscenza dell’atto o comportamento lesivo dei propri diritti. Attenzione: la presentazione del reclamo non preclude la possibilità di ricorrere in altre sedi!
Cosa succede dopo la presentazione del reclamo.
L'URP provvede a dare immediata risposta al cittadino/utente per le segnalazioni ed i reclami che si presentano di immediata soluzione, predispone l’attività istruttoria secondo le procedure fissate dal Regolamento di pubblica tutela. Il cittadino/ utente, nei casi previsti dal Regolamento, potrà essere rimborsato attraverso un “bonus’ presso gli Uffici, ovvero attraverso un “bonus” che gli darà il diritto di usufruire di analoga prestazione senza pagamento.
Altre vie per la tutela dei diritti del cittadino
ASL di Lecco, Dipartimento ASSI, Ufficio accreditamento e vigilanza, Corso Carlo Alberto 120, LECCO, tel. 0341.482383.
Ordini professionali : Il cittadino, qualora lamenti il comportamento di un operatore professionale, può informare i rispettivi ordini professionali. Si ricorda anche che è possibile per qualunque cittadino verificare il possesso dei titoli necessari all’esercizio della professione verificando la regolare iscrizione del professionista presso l’ordine professionale. Associazioni di tutela : Ufficio di Pubblica Tutela, via XI Febbraio,9 – Lecco tel. 0341- 482606