Qualità del servizio del ricovero in RSA

Trattandosi di una realtà che si modifica nel tempo, (anche con l’aiuto delle osservazioni degli utenti e loro parenti, con gli obblighi di legge, con le evoluzioni del mercato del lavoro e di ogni altro fattore esterno), gli obiettivi non sono stati inseriti nella Carta dei Servizi, ma l’ U.R.P. e la Direzione sono a disposizione per illustrare di volta in volta gli obiettivi del momento. E’ necessario sottolineare come solo una parte dei processi dì miglioramento di qualità che l’RSA sta promuovendo vengono direttamente percepiti e verificati dall'utente.

Albero della Qualità del servizio - Fasi dell'esperienza - Fattori di Qualità

Accettazione

• Informazioni preventive sul ricovero
• Accoglienza all'ingresso e documentazione

Ricovero

• Precisione nella richiesta di informazioni assistenziali
• Accoglienza cordiale e rapporto empatico

Prestazioni Alberghiere - Pulizia dei servizi igienici

• Rispetto dei piani di lavoro
• Utilizzo di prodotti di qualità e rispettosi dell'ambiente
• Comfort all'interno delle stanze
• Regolarità dei cambi di biancheria
• Orari e modalità di distribuzione dei pasti
• Accessibilità di servizi commerciali aggiuntivi

Assistenza sanitaria - Informazione al paziente sui trattamenti terapeutici

• Regolarità delle visite mediche
• Adeguatezza dell'assistenza a malati terminali
• Acquisizione dei consensi alla cura e all'utilizzo di mezzi di protezione e tutela

Relazioni con i familiari - Accessibilità ai familiari e orari delle visite

• Disponibilità di spazi e orari per le visite.

Relazioni con il personale - Visibilità del tesserino di riconoscimento

• Personalizzazione dell'assistenza per casi
• Riconoscibilità del Personale

Aspetti di umanizzazione- Riservatezza della malattia

• Rispetto della privacy e della dignità umana
• Rispetto della morte

Raccolta di Valutazioni degli utenti

• Chiarezza e disponibilità dei questionari di soddisfazione / insoddisfazione
• Pubblicizzazione dei risultati delle indagini nella sezione "dicono di noi" di questo portale
• Semplicità di inoltro del reclamo
• Tempo di risposta al reclamo (nei limiti di legge)

Aspetti sanitari - Informazioni all'uscita e consegna di relazione clinica

Dimissione

Aspetti amministrativi- Semplicità di ottenimento e tempo di rilascio della documentazione sanitaria

Annualmente viene redatto un piano annuale di miglioramento e a fine anno viene stesa una relazione.

relazione annuale sul piano di miglioramento 2015

3.2.4.i 2 - RELAZIONE ANNUALE sul piano di miglioramento 2016

Salute e sicurezza sul lavoro

politica della sicurezza